Présentation de ITIL
ITIL est un outil méthodologique qui s’adresse aux entreprises en informatique et qui propose une structure d’aide à l’implantation des ’’meilleures pratiques’’ .
L’implantation de ces bonnes pratiques vise fondamentalement à harmoniser les relations entre les spécialistes des technologies de l’information et leurs utilisateurs (clients internes et externes). L’implantation de ITIL favorise l’intégration des technologies au reste de l’organisation par l’établissement d’un cadre d’interaction entre les deux identités, cadre qui englobe l’ensemble des opérations et des interventions des TI.
La recherche de la qualité de service par l’utilisation de ce cadre devrait se traduire pour les clients ou usagers de la firme par :
- Une amélioration de la qualité de services
- La réduction des coûts à long terme par l’amélioration du ROI et la baisse du TCO
- Une plus grande efficience démontrable
- La diminution du risque de ne pas rencontrer les objectifs d’affaires grâce à la constante disponibilité de services et du recouvrement rapide en cas de bris
- L’amélioration des communications et des relations de travail entre les gens techniques et les gens d’affaires
- L’amélioration de la capacité d’adaptation au changement, accompagné d’un taux de succès accru
ITIL propose donc aux gens des TI des pratiques qui favorisent le changement de focus vers les besoins d’affaires, un alignement opérationnel avec les processus de l’entreprise, une attitude ’centrée service’, un rapprochement définitif entre les spécialistes des TI et les gens d’affaires dont tous tirent profit.
Révolution Linux et ITIL
La mise en oeuvre de ITIL est dicté par le principe du "essaye et adopte" (try & adapt) et Révolution Linux possède assez d’expérience pour pouvoir sainement modifier les processus de l’organisation afin de mettre en oeuvre ces meilleurs pratiques.
Enfin, Révolution Linux a rassemblé une "boite à outils" à base de logiciels libres qui permet aux organisations de toute taille d’intégrer les différents principes ITIL :
- Surveillance de réseau
- Surveillance de services
- Système de gestion des incidents
- Système d’inventaire automatisé multi-plate forme
- Système de gestion des révisions
- Système de gestion de parc
